Política de Devolución y Reembolso

En la Cooperativa Viver nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te proporcionamos la siguiente política de devolución y reembolso conforme a la legislación vigente.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• Plazo de desistimiento: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
• Exclusiones del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Productos personalizados o hechos según las especificaciones del consumidor.

2. Procedimiento de Devolución

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Dirección postal:

COOPERATIVA DE VIVER
CAMINO ABADÍA, 4
12460 VIVER
CASTELLON DE LA PLANA

Correo electrónico: info@cooperativaviver.es

Teléfono de contacto: 964 14 10 50

• Requisitos para la devolución:
  • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados y con todo su embalaje y etiquetado original.
  • Deberás incluir el recibo o comprobante de compra.
• Coste de la devolución:
  • Serás responsable de los costes directos de devolución de los bienes, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en cuyo caso nosotros asumiremos dichos costes.
• Método de devolución:
  • Las devoluciones serán recogidas a domicilio por la misma empresa de logística que hizo entrega del pedido. El transportista contactará previamente vía telefónica con la persona interesada para coordinar la devolución.

3. Reembolso

• Plazos y procedimientos de reembolso:
  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe total de la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
  • El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a un número de cuenta español, por lo que no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  • El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del bien devuelto o, en su caso, desde la recepción de la prueba de la devolución del bien.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

En el caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda a la compra realizada, por favor contáctanos de inmediato. Nos haremos responsables de gestionar la recogida del producto defectuoso y de enviarte un reemplazo sin coste adicional. Si prefieres el reembolso, este se procesará en los mismos términos descritos anteriormente.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo Electrónico: info@cooperativaviver.es

Teléfono: 964 14 10 50

Dirección Postal: Cooperativa de Viver. Camino Abadía, 4. 12460 Viver, Castellón.

6. Modificaciones de la Política de Devolución y Reembolso

La Cooperativa de Viver se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.